关于使用亚马逊变体及变体滥用的常见问题解答账户被关

亚马逊滥用变体申诉被拒

越来越多的事件是由于滥用Amazon产品变体而导致卖家受阻。并不是有更多的滥用变种卖家,而是亚马逊在这方面加强了监管。

如果您引起注意,您是否注意到过去几个月来,由于滥用产品变体,亚马逊卖家被亚马逊封锁,以阻止其上市或帐户暂停。实际上,这并不是因为越来越多的卖家正在滥用亚马逊的变体发布政策,而是因为亚马逊采取了更多的监管措施,以确保卖家按照法规发布产品。

为了避免卖家更好地创建产品变体,本文详细介绍了更改

创建清单的要求和规则,以及卖方的错误和后果如下:

什么是亚马逊变体(列表变体)?
根据亚马逊的定义,产品变体(也称为父子关系)是相关的产品集。良好的变体列表可以使购买者在单个产品详细信息页面上根据不同的产品属性(例如尺寸,颜色或其他特征)比较和选择产品。
更具体地说,这些变体是同一产品详细信息页面上的产品,它们之间只有1到2个差异。假设您有5种颜色的枕头,则可以通过变体将5种颜色不同的枕头放在同一商品的详细信息页面上,而不必分别列出5种不同的枕头。
卖家应注意,即使ASIN共享一个详细信息页面,您仍需要输入每个子ASIN的产品信息并提供相应的照片。当用户选择某个子ASIN时,显示的产品信息将针对该特定ASIN。
在用户搜索结果中,只会显示变体组中的一个产品信息,具体显示的那个产品,取决于产品的类别。在服装、配饰&行李、体育用品和美容产品这几个类别,父体ASIN会在搜索结果中显示。至于其它类别中,搜索结果会显示最畅销的子体ASIN。
父级:这是产品选项(或子级ASIN)所属的主要详细信息页面。消费者不能购买父ASIN。父ASIN应包含变体组的所有ASIN组的所有关键产品信息,但不应包含有关变体主题,特定GTIN,库存水平或价格的信息。
子级:子级ASIN是在父机构下发布的可购买ASIN,将在详细页面上显示为可用产品选项。
变体主题(变体主题):反映同一变体组中每个子实体之间的差异。不同的产品类别可以具有不同的变体主题,某些变体组可以具有1-2个变体主题。例如,将香料用作单个变体主题,将颜色和大小用作一对变体主题。
变体系列(变体家族):指变体主题下的父ASIN和子ASIN。
库存文件/平面文件:这是一个Excel电子表格,用于上载,更新和删除产品清单。对于卖家来说,使用电子文件比在卖家中心手动创建列表更好,因为如果亚马逊团队后来更改了列表,您自己仍然会有书面提示。它还可以简单地验证清单数据的准确性。
对于亚马逊卖家,创建变体将为您的买家提供更简单的购物体验。他们可以在一页上查看所有产品选项,而不必查看多个列表,这间接促进了卖家的促销。
但是,卖方应注意,如果使用不正确的变体,可能会对买方造成麻烦,导致他们购买错误的产品或误解所购买的产品。例如,如果您的详细信息页面显示这些变体仅在颜色上有所不同,但实际上它们具有两个变体主题-颜色和数量,则这可能会使客户期望收到的订购量有所不同。
这个问题的答案是肯定的,但是亚马逊针对每种产品都有不同的规定。为了了解相关信息,您可以在产品类别页面中打开平面文件,然后单击“有效值”进行查看。毕竟,对于某些类别的产品,亚马逊不允许卖家创建变体。
卖家必须注意,亚马逊的目录团队,零售团队和品牌注册机构可以完全更改您的列表,并可以重新创建或拆分变体组,这一点很重要。
什么时候应该使用变体列表,什么时候不应该使用变体列表?

    您的产品与产品类别所允许的主题范围之间的差异是一致的。
    除了变体主题外,变体组中的产品没有其他区别。如果您的变体主题是颜色,则您的孩子ASIN只能有不同的颜色。



亚马逊关于多包装产品的政策非常复杂,并且并非由同一制造商创建的多包装产品不能作为变体进行广告宣传。多重包装是指包含多个相同产品的产品的价值包,例如六对相同的袜子。多功能包装与套装不同。捆绑销售商品是指在一个列表中一起出售的多种不同产品。
实际上,大多数滥用ASIN变体的卖家并不知道他们正在滥用变体。并且亚马逊会在告知卖方错误之前修改变体,以使许多卖方不知道他们的错误在哪里。因此,卖方需要创建一个平面文件以供参考。当您必须删除列表时,您仍然可以参考。
卖方的常见错误2:子ASIN被错误地以父ASIN的名称发布。
卖方的常见错误3:变体的主题设置不正确。这是卖家最近最常犯的错误:
🔴示例1:将颜色变化主题添加到尺寸变化主题,如下图所示,卖方将颜色添加到尺寸位置。
🔴示例3:产品之间的差异不限于允许的变化范围。如下所示,同一变体组的产品不仅具有不同的颜色,而且具有不同的制备方法和设计。
当然,并非所有亚马逊卖家都在不知不觉中滥用亚马逊产品变体,有些卖家是有意的。滥用方法包括以下几种:
一些亚马逊卖家会选择一个在买家中非常受欢迎的变体组,并添加完全不相关的孩子来使用其他产品的排名和评论来获得其他产品的更多销售额。
一些卖家会将儿童的新升级产品放入旧产品的变体组中。目的还在于使用已获得的排名和评论。
一些卖家将直接将现有子ASIN中的产品信息和图片更改为其他产品,并保留旧的评论。这些卖家“劫持”了子目录,而不是独立的目录。许多卖家的最新策略是“劫持”已经销售了一段时间但并未出售的“死” ASIN,以避免被其他卖家发现。
如果您正在考虑使用这些“黑帽子”策略中的任何一种,因为滥用列表是一个非常明显的违规行为,并且亚马逊的法规越来越严格,因此,如果您不想被亚马逊停职,建议不要种方式。
通常,当亚马逊发现卖方使用不正确的变体时,它会首先发出警告以告知您他们已更正了您的非法列表,但有时亚马逊会跳过警告并直接阻止列表。
如果您继续滥用ASIN或ASIN变体,亚马逊将暂停您的卖家帐户,您可以提出投诉,但是如果亚马逊不接受您的投诉原因,则您的帐户可能会永久关闭。
因此,卖家不能忽略亚马逊的政策警告。它们将使您能够及时发现现有问题,并进行更正以防止列表被阻止或帐户被暂停。
如果由于变种滥用而使您的帐户被暂停,那么您要做的第一件事就是亲自检查您的清单并找出问题,因为在解决问题之前,亚马逊不会给您任何提示或回复。您可以主要按照以下步骤操作:
自我检查:发现您如何滥用变体。您所有的列表都合并在一起了吗?在您提出申诉之前,请确保您更正了所有列表。
根本原因:了解导致您误用该变体的原因是对Amazon政策的误解,还是不足以监视列表。
行动计划(POA):阐明您将如何解决此问题,并确保不再发生这种情况。您需要指定采取了哪些步骤来更正并确保将来列表的质量。
制定行动纲领的格式:亚马逊调查员必须在一小时内提出许多上诉。为了获得最佳结果,请务必确保上诉文本的可读性,最好不要超过一页。
注意:为了表明您的态度,您可以主动要求亚马逊根据卖家的表现来标记您的行为。

总结:


通过良好的变体,卖方可以为买方提供过程购物体验,从而增加他们自己的销售额。
但是现在,由于滥用ASIN,越来越多的卖家失去了商品和帐户。为了避免这种情况发生在自己身上,花一些时间了解亚马逊的政策非常重要。不仅要关注您,还要关注您的员工。深入了解并严格执行。

我相信亚马逊卖家朋友也遇到过这种情况。我很乐意出售该产品,但是突然有一天,我收到一个小红旗,并通知我“亚马逊已取消了您的销售特权”

常见原因
亚马逊撤销销售权的最常见情况如下:

一、 关于知识产权侵权/销售/真实性的投诉 。这些案件与知识产权有关,例如知识产权(商标,品牌,图片,关键字)和其他侵权行为,或者是由电力所有者或购买者投诉产品侵权引起的。

二、 操纵销售/评论/浏览 。这种情况通常是由亚马逊卖家的刷牙/查看/删除评论引起的。

三、 帐户效果不佳/ ODR超出 。这种情况通常是由于性能不佳。查看您帐户的“运行状况”,并检查帐户中的ODR / LSR / LS是否超出标准。

四、 账号关联 。顾名思义,这是由于Amazon认为您的帐户与另一个帐户相关联。请注意,亚马逊不允许同一卖方拥有多个帐户。

五、 滥用变体 。亚马逊对变体的要求很高。许多卖家可能会结合使用不同类型的产品,以增加针对销售的评论数量。这也是周围许多卖家违反法规并引起所有权的原因之一。

如何申诉
那么,卖方在收到删除了销售权的电子邮件后该怎么办?

分析原因。 首先,切记一定一定 不能慌 。许多卖家在遇到这种情况时会感到恐慌。切勿盲目回覆第一个字母。请注意,每一次上诉的机会都是非常宝贵的。特别是对于前三项上诉,如果您不通过,以后通过的可能性将大大降低。因此,分析病因并使用正确的药物非常重要。通常,亚马逊会将原因写在您的电子邮件中的原因,我们要做的第一步是找出具体原因。

分析账户情况。 在找出原因之后,您可以转到邮箱和性能注意事项以进行搜索,以查看之前是否收到过其他警告信。这也很重要。许多卖家朋友收到冻结的电子邮件,他们会说亚马逊在X,X,X,X之前警告过您。然后,与冻结的邮件相关的警告信也是一个重要的线索,不能放开。

准备POA行动计划。 行动计划分为 三部分 。首先是为什么他们会犯错误;第二是他们犯错后采取的行动;最后是他们将来要采取的步骤和行动。这三个部分都很重要。

亚马逊对POA的要求。 首先 内容简洁明了 。上诉信绝对不是越多越好。相反,亚马逊在官方网站上明确指出,上诉的第一点是“简洁”。有些人会提出一个2000个字符的上诉书,但没有任何意义。对于这种上诉,如果您是员工并且每天面对成千上万的上诉信,您会耐心吗?其次 讲述事实 。要使用事实内容陈述,您不能使用“我认为”或“我认为”这样的主观判断。最后 切忌打感情牌 。一些卖家试图用激动人心的句子而不是事实打动亚马逊。恳求他们再给他们一次机会。这种信息不仅无助于投诉,反而起到相反的作用。重要的是要知道亚马逊员工只处理公司的规则和要求。美国和中国的商业文化不同。这样的投诉书不仅会使亚马逊觉得您不专业,而且还会直接收到拒绝书,影响后续的上诉。

申诉时长


亚马逊上诉通常需要多长时间?

提出上诉后,下一步就是要耐心等待。等待回复通常不会太长,通常 2、3个工作日 将会有一个答复。旺季的一周通常也是正常的。如果超过两个星期没有任何答复,通常是他们对上诉不满意。此时,您可以补充行动计划,并发送另一个上诉以跟进。

切记不要盲目敦促,我看到卖家朋友们很着急,发出了10封上诉信,结果,我收到了亚马逊的答复,我不会回答相关问题。

申诉模板


有很多卖家朋友的帐户被封锁经常向我咨询,是否有任何投诉电子邮件模板。 不可套模板 ,不要设置模板,不要设置模板,重要的是三遍。亚马逊的上诉请求是 细节 且具体。在针对每个人的情况使用模板时,不要妄想。

除非您不想再使用帐户,否则请不要使用模板来挑战亚马逊员工的耐心。每一次上诉的机会都是宝贵的,请认真询问卖家朋友。

最后,如果有太多投诉,收到一封亚马逊电子邮件,上面写着“我们可能不会对此电子邮件进一步回应”,则表示该投诉已失效。那是浪费上诉的机会,无论您以后发表什么内容,他们都不会阅读。


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我今天要谈。我希望所有卖家和朋友都将好好利用每一个上诉机会,并加以珍惜。后续会有更多精彩的内容,跟我来〜



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Hugo Super Boring编辑器一直关注跨界信息已有100年了,他喜欢我的文章。欢迎使用我的公共帐户。我是跨境电子商务突发新闻的专业用户

2019-02-19 09:31

向亚马逊说了这些话的卖家,解冻被封账号的几率提升了63.7%

误会引起的买家投诉是亚马逊卖家账户被暂停的常见原因。但是,许多卖家经常无法处理此类事件,并且无法正确回答亚马逊的查询,这使得该帐户难以追回。

卖家需要意识到,当亚马逊向您询问买家投诉的根本原因时,他们想知道的是您投诉的根本原因。许多卖家并不知道这一点,并且在回答相关查询时,他们通常只是引用买家的原始话来回答。为了帮助卖家更好地回答亚马逊的查询并尽快恢复帐户,本文总结了一些相关案例,以帮助您写出亚马逊想要的完美“根本原因”答案:

正确回答“根本原因”是收回卖方帐户的关键吗?

也许您会问为什么亚马逊应该专注于根本原因的答案,这主要是因为亚马逊卖家绩效团队的调查人员每天需要完成很多工作,并且他们不想完成您的POA(行动计划)书),他们想找借口把它丢到一边。卖方认为,调查员愿意阅读您提交的申请,这可能是您在上诉过程中可能犯的最大错误。因此,不要给调查人员简单的理由拒绝您。

相反,如果您清楚地了解了买家投诉的根本原因,那么您将知道该怎么做才能解决问题,以便调查人员也有耐心阅读您提交的POA并考虑恢复您的帐户。毕竟,亚马逊调查人员不想一遍又一遍地检查您的帐户。

那么,卖家需要以什么方式开始发现买家抱怨的根本原因?

卖方需要从以下几个方面入手, 不要低估深入研究潜在问题的重要性:

1、工作人员错误;

2.内部经营中存在漏洞;

3.未能及时了解亚马逊的相关通知;

4.可能导致您的帐户被暂停的其他原因。

以下是各种相关案例和解决方案模板:

1.买方抱怨产品已过期

购买者非常重视产品的保质期,并且产品的有效期不清楚,或者没有标明保质期,这可能引起相关的投诉。

对于这个问题,许多卖家通常会这样回答亚马逊:

“产品上未标明产品有效期,买方认为该产品已过期。”

“产品的有效期已写在产品上,但买家未找到。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“我们没有意识到,我们产品的保质期印刷位置不当,使买家很难找到它。” (我们没有意识到寻找到期日期的买家很难在瓶子的底部找到它们。)

“我们无法理解,由于类似的代码格式,一些买家会把批号误认为有效期。我们无法理解,由于类似的代码格式,一些买家会误将批号误认为有效日期。 )

2.买方抱怨该产品是假货

在亚马逊平台上,关于产品真实性的讨论从未停止。一旦买方购买了假货,或者购买的产品与卖方的广告不符,它便可以迅速对亚马逊作出回应。

对于这个问题,许多卖家通常会这样回答亚马逊:

“买方抱怨收到的货物与清单上出售的产品不完全匹配。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“我们缺乏清单审查监督流程,无法使我们的库存与每个细节中100%正确的产品细节页面匹配。 )

3.买方抱怨卖方延迟交货

对于非亚马逊物流卖家,您需要始终注意您的物流和运输绩效是否可以满足亚马逊的要求。

遇到此类投诉时,许多卖家通常以这种方式回答亚马逊:

“我们的订单执行软件发生了技术错误。在恢复该软件之前,我们的某些商品的交付已被延迟。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“我们忽略了指定一名工作人员来监控工具正常使用和交付过程的顺利进行的重要性。忽略这一点会导致某些商品的交付出现延误,并且某些指标未能达到标准我们已经意识到,这是确保货物按时交付的重要保证。” (我们未能指派一名经理来监视我们的工具和流程以确保按时发货确认,这导致了一些延迟发货和超出范围的指标。)

4.买方抱怨安全问题

亚马逊特别关注买家对产品安全问题的投诉和言论。只要您的产品有一点安全问题,它就有可能导致Amazon暂停您的ASIN。

遇到此类投诉时,许多卖家通常以这种方式回答亚马逊:

“购买我们产品的客户没有事先阅读产品说明,也没有咨询医生以了解该产品是否会引起过敏。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“我们未能及时更新清单中的详细产品信息,并放置了重要的健康信息,这些信息可能会给买方带来不良的购物体验或对买方造成过敏。”可能会导致不良的买家体验或健康问题。)

5、品牌所有者投诉

现在,当越来越多的品牌所有者发现自己的知识产权被亚马逊卖家滥用时,他们将向亚马逊发送侵权通知。

遇到此类投诉时,许多卖家通常以这种方式回答亚马逊:

“我们通过匹配UPC并添加已建立的清单来发布产品。我们没有创建清单。”

“我们已经与品牌所有者联系以解决纠纷,但他们没有回复我们。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“在亚马逊创建商品并出售产品之前,我们未能及时获得或验证品牌授权,并告知他们我们将在亚马逊上出售相关产品。” (我们未能在品牌上市或在亚马逊上出售产品之前,向品牌验证授权或将其预期的亚马逊销售通知他们。)

“我们未能保留完整的供应链文档来证明其真实性。”

6.买方抱怨卖方滥用变体

许多亚马逊卖家都会滥用亚马逊产品变体功能,无论是有意还是有意的,您的帐户都有可能被亚马逊暂停。

遇到此类投诉时,许多卖家通常以这种方式回答亚马逊:

“我们模仿其他卖家,并创建与他们相似的产品变体。”

然而, 亚马逊想要听到的卖家的最佳答案是:

“我们不正确地了解亚马逊的上市策略,我们忽略了对创建上市人员的培训。我们为上市添加了一个变体,但误解了相关操作,违反了相关规定。”因此,我们的列表创建人员。我们加入了活跃列表,但误解了有关创建变体的违规行为。)

总结

通过以上情况,我相信您对如何写“根本原因”有一定的了解。请记住,正确的“根本原因”是吸引亚马逊调查人员阅读您的POA的第一步,您的帐户将被还原多少次。

(编译/Hugo.com吴晓华)

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