如何处理亚马逊差评?店铺评价体系对流量有多大影响

一 、什么是差评?

亚马逊的不良评价是客户对该交易的低评价。亚马逊的差评是:


好评:5星或4星

中评:3星

差评:2星或1星实际上,3星通常被认为是差评,因此获得3星评价的亚马逊卖家也应该尝试删除3星评价。我曾经计算过,三星给我的评价很差。降低的评分至少需要3到5个良好评价才能恢复到原始水平。


亚马逊卖家都知道背景评估标准将显示卖家的好评率。这个好评率如何计算?


计算方法:反馈得分=总好评/总评价

好评率=(55 + 35)/ 100 = 90%

熟悉的卖家都知道,良好的评论必须保持在90%以上才能被视为良好的商店。

2.亚马逊的不良评价对卖家有什么影响?

1.太多不好的评论使很难买到“购买盒子”。

因为“购买盒子”有一个非常重要的评估因素,即卖方的评级。卖方的评分与不良评论率直接相关。


2.亚马逊的不良评论太多了,亚马逊很可能会关闭我们的卖家帐户。

注意:新手卖家的评论较少,评论不佳很可能会关闭该帐户。因此,新商店的卖家在所有事项上都必须谨慎,并且不要因为自己的原因而受到不良评价。

3.如果我收到不良评论该怎么办?

1.冷静地判断不良评论的起因。

了解为什么要生产产品。


2.了解解决不良评论的具体方法。

注意:RESOLVE仅在买家的评分为1或2星时才能使用。

您可以在RESOLVE中查看不良评论的相关解决方案。


3.进行记录,分析和总结,并制定针对性的解决方案。

建议卖方出于各种原因总结负面评论,以方便将来的管理。通过


4.遇到不良评论,电子邮件和电话通信,以提高处理不良评论的效率。

建议先发送电子邮件给客户,因为与客户交流的电子邮件可用作凭证,以消除以后的不良评论。

但是电话通讯需要注意选择正确的时间:

工作日的电话通讯最好在当地时间18:00-20:00

假期期间的电话通讯最好在当地时间11:00-20:00

您可以在订单详细信息中获得客户的电子邮件地址和电话号码。


5.根据产品情况,事先制定计划

公司可以建立奖励机制来修改不良评论。增加员工积极性。


6.如果是物理不良检查或恶意不良检查,则可以让亚马逊帮助将其删除。

四,消除不良操作的具体操作

通常,将首先与客户联系。解决他们的问题后,许多客户将愿意帮助您删除不良评论或将其修改为新的正面评价。但是,随着亚马逊的升级,找到评论不佳的买家变得越来越困难。我们将继续关注分享寻找亚马逊不良评论客户的方式,请继续关注Chinabrands。


1. 真诚打动

这个非常重要。您可以通过电话沟通使他觉得您珍视买家的客户体验和产品质量。这时,他的真诚可能会给他留下深刻的印象,从而修改了这篇不好的评论。

2. 退部分款

您可以根据商品价格或不良评价的严重程度选择退款金额。

3. 送礼品

当产品有小瑕疵时,您可以给小礼物以获得好评。但这仅限于商品的一些小损坏,这在客户的接受范围内。

4.根据情况检查是否需要发送其他产品

当货物严重损坏时,您需要将货物送去补救。

5.买家愿意修改亚马逊的差评,但他们不知道如何修改。

以下是修改不良评论的操作:


1.登录到http //:www.amazon.com/

2.单击您的帐户并选择您的订单

3.选择订单日期,然后单击执行

4.查找订单的位置,然后单击查看订单详细信息

5.将页面拉至“卖家反馈”,单击“删除”

6.选择删除评论的原因,然后单击“删除反馈”

六、 注意:

1.买方有90天的评估期和60天的撤除期。请务必说服买方在此日期内修改不良评论。

如果没有“删除”按钮,则表明60天的删除期限已过。

7.买家不愿意修改,我们该怎么办?

1. 查看该评论

它是否是Amazon可以删除的类型。


亚马逊可以帮助卖家删除哪些类型的评论?


*评论包含粗俗语言。

*注释包含卖方的私人身份信息。包括电子邮件地址,姓名和电话号码。

*评估与产品质量无关。

*评估是所有物流或订单服务。亚马逊有一个相关的自定义项,只要您是亚马逊物流商品,客户在物流或相关订单服务方面的经验就会很差,从而导致卖方等待差评。亚马逊可以帮助卖家删除它。

8.向亚马逊发送相关证据:

1.产品实物图,认证书。

图片:确保提供给亚马逊的图片清晰。

认证:亚马逊非常重视产品认证,并且可以向亚马逊发送一些产品质量认证报告。

2.之前已获得良好的评价。

3.相关电子邮件与客户交流。

九、无法修改的

要在反馈中对负面评论进行公开回应,请注意语法和真诚表达。

SKU数量:500947

订单数量:2717458

亚马逊好评率标准

1.亚马逊的商店评级标准 亚马逊一直非常重视商店评级,这意味着商店具有更好的服务和产品以及更好的购物体验,这也可以为亚马逊带来直观的品牌价值。此外,亚马逊还可以根据商店评价来分配流量,这是卖家希望看到的。流量直接影响卖家的销售,进而影响销售 上市排名。现在,亚马逊商店的评级指标主要包括销量,优惠率和业绩。其中,绩效包括亚马逊的政策指标和绩效指标。这包括许多方面,例如买家反馈,退款率和订单缺陷率。 亚马逊店铺评价体系对流量有多大影响? 2.亚马逊的两个重要评估系统 亚马逊特别关注买家的评论数据,并开发了两个重要的评估系统,即 评论和反馈:

Review 是对 关于清单本身的评估,无论是否购买此产品,亚马逊用户都可以对清单进行自己的评估。

Feedback 对于特定的订单,买家只能在购买发生后评估现有订单。

Reveiw只能针对此产品本身,而与客户服务,物流和其他产品无关。 Reveiw用于列表本身,通常显示在产品页面的底部,并直接影响列表的曝光率,访问量,排名和转化率。 反馈是客户对他购买的产品的订单的评估(订单的评估)。它可能包括一系列因素,例如产品质量,客户服务质量,物流速度等。反馈反映在对商店的影响中,是帐户效果的评估指标。买方只有在进入卖方的商店页面时才能看到商店的反馈。 对于尚未购买产品的用户,最高 清单会进行“评估”评估,对于已经购买产品的买家,您可以对订单进行“反馈”,也可以对清单进行“评估”。 3.买家评论对流量的影响

在亚马逊运营中,是否 评论或反馈,不良评论的影响是严重的。对于有远见的卖家, 友芬现场测试 必须高度重视买家 上市的有利率。

亚马逊买家有权在卖家的商店中购买产品后,在商店中发表评论。买家的反馈意见直接影响商店的销售。要求卖方检查客户的反馈并逐一答复。

好评: 4-5星。 (可以有效提高商店或清单的竞争力)

中评: 3 个星星。 (不包括在评分情况中,但所有需要注意的卖家,它是当前得分最高的值)

差评: 1-2星。 (直接归类为ODR分数,这会影响帐户的健康状况和列表的竞争力。卖方需要尽快与客户联系并与之交易,否则会严重影响商店的曝光率)

亚马逊店铺评价体系对流量有多大影响?

亚马逊是世界上最大的电子商务平台。亚马逊越来越希望全面改善客户的购物体验。随着亚马逊卖家的持续增长和产品的不断扩展,卖家的声誉和服务不平衡,因此除了做得好 除了列表的排名外,卖家的店铺评价也越来越重要。除了依靠亚马逊的算法之外,对买方进行监督更重要的是, 对店铺做出评价, 真人老外测评 Youfen 它还可以促进商店服务的升级,从而形成越来越有规律的跨境电子商务平台。

2020年,跨境社交电子商务的领导者Youfen将继续为跨境出口卖方提供最新,最全面,最深入的跨界社交电子商务知识共享。优芬的CRM粉丝营销管理 (真人测评) 该系统将帮助更多的跨境出口商发挥海外社交网络的作用,使社交电子商务变得越来越强大,并实现大销售的梦想。


亚马逊是世界上最大的电子商务平台,而买家监控机制可以使亚马逊成为日益标准化的电子商务消费者平台。

一、亚马逊店铺评级

亚马逊一直非常重视商店评级。

数字评级系统可以使亚马逊的品牌价值越来越高。

现在,亚马逊已经基于评级系统实施了流量分配,卖家本身也期待流量的增加。

良好的流量分配规则是要满足Amazon平台商店的评级标准。

目前,亚马逊的商店评估标准包括三个部分:销量,好评率和性能。

销售额直接影响亚马逊的销售额,销售额越高,排名越高。

亚马逊专注于产品口碑,并拥有自己的评估系统。

正面评价越多,排名越高。

绩效主要包括亚马逊的政策指标和绩效指标,包括买家反馈,退款率,订单缺陷率等许多方面。

亚马逊买家评论 2.亚马逊的两个重要评估系统

亚马逊特别重视对买家的评估,并开发了两个重要的评估系统:审查和反馈

评论是对商品的评估,亚马逊用户可以自己评估商品,无论他们是否购买产品

反馈针对特定订单。只有发生购买后,买方才能评估现有订单。

审查只能与产品本身有关,而与诸如客户服务,物流等与产品本身无关的因素无关。

评论是针对列表本身的,通常显示在产品页面下方,这直接影响列表的曝光率,访问量,排名和转化率。

反馈是客户对他购买的产品的订单的评估(订单的评估)。它可能包含一系列要素,例如产品质量,客户服务质量和物流速度。

反馈反映在对店面的影响上,这是对帐户效果指标的评估。只有当买家进入商店页面时,您才能看到商店的反馈。

对于尚未购买产品的用户,他们最多可以评估列表,对于购买产品的买家,他们可以提供有关订单的反馈并评估列表。

亚马逊买家评论 3.买家评论对流量的影响

无论是评论还是反馈,不良评论对亚马逊运营的影响都是严重的。

对于长期卖家,注意买家对商店和商品的评价非常重要。

亚马逊购买者有权在购买产品后评估商店。

买家的反馈意见直接影响商店的销售。

卖方应检查客户的反馈并逐一答复。

表扬:4-5星。

(可以提高店铺和挂牌的竞争力)

中评:3个星星。

(不计入分数,但全部需要卖家注意,如果可以删除,请联系客户)

差评:1-2星。

(它直接归类为ODR得分,这会影响帐户的健康状况和列表的竞争力。卖方必须尽快与客户联系并进行交易。)


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