卖家如何知道自己的亚马逊账户被暂停使用了识别虚假(欺骗性)电子邮件

亚马逊回信错误怎么办

一方面,任何亚马逊卖家都可能陷入帐户暂停的可怕境地。另一方面,亚马逊的服务条款众多且令人不安。但是,使用反馈管理工具可以帮助卖家满足亚马逊的条款和条件,并避免严重打击销售。

在过去的几个月中,亚马逊一直在大力推广自己的TOS(服务条款)。因此,卖方有必要了解如何使用Amazon信息平台与买方进行交流,而不违反任何法规。

8-2.jpg 卖家如何知道他们的亚马逊帐户已被暂停?

卖家要确定他们的帐户是否受限制的第一步是登录Amazon Seller Center。然后,导航到买方信息平台后,打开最近发送的电子邮件之一。最后,检查消息底部是否包含以下内容的信息:

“此电子邮件未成功发送。原因是卖方的帐户受到暂时限制,无法主动发送电子邮件。请检查与卖方的帐户关联的电子邮件帐户的收件箱,以获取更多信息,包括详细的错误通知。”

如果您看到此消息,请登录到FeedbackWhiz以更新模板和电子邮件促销以满足亚马逊的合规性要求。同时,在问题解决并且Amazon取消帐户限制之前,所有活动的电子邮件促销活动都将被暂停。 FeedbackWhiz具有一组内置模板,供卖方使用或引用,以确保卖方在发送给客户的电子邮件中使用符合Amazon服务条款的表达。

卖家受到其亚马逊帐户被暂停的影响如何?

当亚马逊发现卖家违反其服务条款时,它将暂停卖家使用其帐户,从而阻止他积极发送电子邮件。对卖方的影响仅限于无法发送电子邮件。如果客户向卖方发送电子邮件,卖方仍然可以通过电子邮件进行答复。帐户暂停的持续时间是不确定的,最短为120小时,最长为30天。

为了上诉或让亚马逊撤回暂停使用限制而采取的后续措施

卖家找到并解决问题后,可以向亚马逊发送电子邮件,以通知网站电子邮件模板的更新。此举的目的是在亚马逊上保留记录,同时证明卖方已采取措施防止将来由于相同的问题而对该帐户进行错误标记。

如果卖家认为自己没有违反《亚马逊服务条款》,并且由于亚马逊错误导致帐户已被暂停,请登录以下URL并向亚马逊卖家客户服务提交说明:

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

说明中应包含的证据或示例应能够表明,上个月发送的电子邮件中卖方没有进行任何上述禁止的操作。

卖家如何防止其亚马逊帐户被暂停?

对于卖家,请定期确认Amazon电子邮件模板,以确保该模板符合要求,以避免主动使用电子邮件与客户联系的能力受到干扰。这是有益而无害的操作。

以下是卖家应重点避免的七种做法,以使Amazon电子邮件模板符合法规:

1.在电子邮件主题中使用[重要]标签

卖方只能在主题中使用[重要]标签的邮件中包含对订单的完成或履行至关重要的信息。

不要通过亚马逊发送营销或促销电子邮件。

2.发送营销或促销电子邮件

为了获得产品评论或卖方反馈,卖方不能通过电子邮件向买方提供折扣或优惠券代码。

同样重要的是仅在电子邮件中提供与购买者购买的产品有关的信息。

切勿为买家提供指向其他产品页面或网站的链接,包括指向卖家的亚马逊商店和产品页面的链接。

不要在电子邮件中提供指向卖家的亚马逊商店或产品页面的链接。

3.提供奖励或操纵反馈和评估

卖方不能要求买方通过提供奖励来进行评估。在任何时候,卖家都应避免向买家提供折扣或免费产品以换取评论。

获得良好的体验后,请勿要求买家对产品进行评论;或不明确要求买家给予良好评价。

产品评估应不受卖方的影响。要求客户在留下差评之前与卖方联系是卖方必须避免的一种做法。

切勿要求客户提供产品评论或卖方反馈。对于亚马逊来说,这种行为显然是对评估过程的操纵。

不要为买家的反馈和评估提供奖励;或不操纵反馈和评估。

4.反复要求买家留下相同的评价

就卖家可以为每个订单向买家提出请求的次数而言,尽管亚马逊并未在服务条款中做出任何明确规定,但FeedbackWhiz建议卖家仅要求买家为每个订单留下卖家反馈订单或产品评论。

5.发送不一定与订单完成相关的链接或附件

卖方只能将与买方购买的产品相关的文档(电子书,说明和图片)作为电子邮件附件附加。请勿将违反亚马逊服务条款的营销材料,垃圾邮件或其他内容附加到电子邮件附件中。

避免在电子邮件模板的FeedbackWhiz变量目录外部插入任何外部链接(即,不要将买家引导到卖家的网站或其他网站,例如Youtube,Shopify等)。亚马逊标记外部链接。同时,点击这些外部链接的买家也会收到警告通知。

不允许卖方在任何电子邮件中列出其私人电子邮件地址。即使列出了私人电子邮件,也会自动将其从电子邮件中删除。

不要发送不必要的链接或附件。

6、超发邮件

FeedbackWhiz建议卖方检查所有电子邮件促销活动,并确保在24小时之内仅发送一封电子邮件发送同一订单。

同样重要的是,确认每天发送的电子邮件数量不超过亚马逊卖家的每日邮件限制。亚马逊设定的卖家每日邮件限制是每日平均订单量的5倍加600件。

7.发送一封电子邮件,说明FBA订单的交货状态

通过亚马逊出售产品后,买家将自动收到运输确认电子邮件。因此,卖方无需再向买方发送确认电子邮件。实际上,亚马逊更希望卖家不要向买家发送额外的电子邮件,以免造成混乱或信息冲突。

如果卖方确实选择在订单发货时向买方发送电子邮件,请确保在电子邮件中包括其他重要信息,例如产品信息,必要的附件或联系卖方的链接。

9-2-.png 亚马逊邮件发送最佳常用操作:

每个订单发送的电子邮件不超过2个。

当要求买家留下产品评论或反馈时,请避免使用条件表达式。例如,请勿做出以下类似表述:“如果对此次购买感到满意,请留下评论”或“如果在发表评论之前遇到任何问题,请与我们的商店联系”。

避免使用要求良好,愉快或满意的术语要求买家留下产品评论或反馈的电子邮件。

不要在电子邮件中注明“如果”买方的失败/问题,建议与卖方联系。

FeedbackWhiz整理了下面列出的Amazon服务条款的链接URL。请仔细阅读条款,以深入了解如何保持操作合规性。

    卖家通过亚马逊销售商品需要了解的资讯:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

    亚马逊沟通指南:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

    买卖双方邮件服务概述:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

    有关买卖双方邮件系统的常见问题:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=zh_CN

    客户产品评估规定:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=zh-CN

    关于产品评价的问与答:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US

您可能会收到来自亚马逊的电子邮件,例如“已售出,即将发货”电子邮件或“技术通知”电子邮件。 但是,有时您可能会收到不是真的来自亚马逊的电子邮件,即使乍一看它们看起来很相似。这些电子邮件是伪造的,试图说服您披露敏感的帐户信息。

这些伪造的电子邮件也称为“欺骗”电子邮件或“网络钓鱼”,外观类似于亚马逊发送的合法电子邮件。通常,这些电子邮件会将您定向到一个类似于Amazon.com的假网站,这可能需要您提供帐户信息,例如您的电子邮件地址和密码组合。

不幸的是,这些假冒网站将窃取您的敏感信息,然后在您不知情的情况下使用该信息进行欺诈。

为了防止自己回复这些电子邮件,您可以遵循一些简单的规则:

亚马逊绝不会要求您提供信息

Amazon绝不会在电子邮件通信中要求您提供以下信息:

    您的国家保险号 您的银行帐户信息,信用卡号,PIN码或信用卡安全码(包括上述任何信息的“更新”) 母亲的娘家姓氏或其他可以识别您身份的信息(例如您的出生城市或您喜欢的宠物的名字) 您的亚马逊或卖家平台密码

检查电子邮件中的语法或拼写错误

注意语法和拼写错误。许多网络钓鱼电子邮件是从其他语言翻译而来的,在发送之前未经校对。因此,此信息可能包含较差的语法和拼写错误。

检查回信地址

电子邮件是来自Amazon.com还是Amazon.co.uk还是“网络钓鱼者”?真实电子邮件的发件人地址以“ @ amazon.com”,“ @ amazon.lu”或“ @ amazon.co.uk”结尾。

网络钓鱼者通常会发送伪造的电子邮件,使它们看起来像来自亚马逊的电子邮件,您可以通过检查回信地址来确认电子邮件的真实性。如果电子邮件的“发件人”行看起来像“ amazon-security@hotmail.com”或“ amazon-payments@msn.com”,或包含其他Internet服务提供商(ISP)的名称,则可以确保这是欺诈性电子邮件。

大多数电子邮件客户端允许您检查电子邮件的来源。 检查电子邮件标题信息,以查看电子邮件的“发件人”,“收件人”和“退回地址”是否来自@ amazon.com或@ amazon.co.uk。 用于检查标题信息的方法因所使用的电子邮件客户端而异。

检查网站地址

一些网络钓鱼者将建立欺骗性网站,并在其网站URL中包含“ amazon”一词。真正的亚马逊网站始终以“ .amazon.com”或“ .amazon.es”结尾,即“ sellercentral-europe.amazon.com”,“ sellercentral.amazon.co.uk”,“ www.amazon.com” ”,“ Amazonsellerservices.com”或“ www.amazon.co.uk”。

我们 从来不 使用“ security-amazon.com”或“ amazon.com.biz”之类的组合。

如有任何疑问,请直接访问卖家平台网站

某些网络钓鱼电子邮件将包含一个链接,看起来可以将其转移到您的卖方平台帐户,但实际上,它是指向完全不同的网站的缩短链接。如果将鼠标悬停在电子邮件客户端中的链接上,有时您会在底部看到伪造的URL,该伪造的URL在浏览器的状态栏中显示为弹出窗口或消息。

确保您不回复网络钓鱼电子邮件的最佳方法是直接进入您的卖方平台帐户,并在输入密码后检查或更改某些帐户信息。

注意: 切勿单击电子邮件中嵌入的链接。

注意: 在某些情况下,将鼠标悬停在链接上仍会显示欺骗性地址,而不是真实地址。将鼠标悬停在链接上时,不要根据显示的地址来确定真实性。在任何情况下,您都不应单击电子邮件中嵌入的链接。

请勿“取消订阅”

切勿遵循声称提供“取消订阅”方法的虚假电子邮件中的说明。许多垃圾邮件发送者使用这些“退订”过程来创建一系列有效且功能正常的电子邮件地址。

使用卖方平台的功能来跟踪您的订单

“已售出,已交付”电子邮件可能是一个有用的工具,但是您只能通过单击卖方平台上的[Order]选项卡来获取有关该订单的最准确和最新的信息。默认页面[管理订单]将显示您的最新订单。

帮助阻止网络钓鱼者和骗子

您可以扮演关键角色!亚马逊已针对钓鱼者和欺诈者发起了多起诉讼;这些诉讼源于通过stop-spoofing@amazon.com电子邮件地址提供给亚马逊的信息。

向亚马逊报告欺诈性电子邮件

要获取标题信息,请配置您的电子邮件程序以显示[所有标题]。 (这将取决于您使用的电子邮件程序而有所不同。)我们需要的标题需要清楚地标记,并且类似于以下示例:

X-Sender: someone@domain.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Date: Tue, 08 Apr 2003 21:02:08 +0000 (UTC)

X-Recipient: you@domain.com

X-OUID: 1

注意:

亚马逊无法回复所有举报欺诈性电子邮件或网络钓鱼的电子邮件,但我们一定会阅读并采取适当措施。如果您对帐户有疑问,请搜索“卖家平台帮助”或

联系我们

由于亚马逊平台的高利润率,越来越多的新手卖家加入其中,但是有些卖家不了解该平台的各种规则和搜索算法,经常犯许多基本错误并且不知道,最终会影响产品销售。此外,它直接导致帐户冻结。今天我将向您介绍这些大坑,请卖家绕开。

1.不及时回应客户

在亚马逊上开设商店的卖家一直在观察市场。没有所谓的通勤时间概念,他们只是想扩大自己的商店。刚开始时,有些卖家没有改变主意,也没有在周末第一次答复。错过这样的时间点将导致较低的“联系人响应时间”分数,因此后续的负面评估也是不可避免的。

而且,如果卖家经常在24小时后回复,亚马逊会通知您,这通常可能导致帐户冻结。卖家可以选择使用一些回复助手应用程序来帮助管理您的客户回复。与买方联系时,卖方确保使用亚马逊买卖双方邮件系统,并且仅用于亚马逊交易事务。

第二,忽略买家的错误反馈

忽视反馈是许多卖家需要深入审查和认识的问题。应该清楚的是,反馈不仅是让客户反馈产品评估。主要目的是让消费者对卖方的整体流程服务进行评估。

如果卖方不注意这种错位,则对产品的负面评价的反馈甚至会影响帐户评分,这些错位的反馈可能会误导新买方并直接造成客户流失。

3.清单说明与实际产品不符

一些新卖家不在乎产品是否与商品说明完全相同。卖家可能认为这几乎是这种颜色,几乎是这种样式,但是在亚马逊上,“几乎”还不够!

卖方负责确保清单与真实物品相同。如果买方发现产品不符合上市说明,则很可能会提出投诉,并且卖方的帐户将被冻结。

四、订单履行出错

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单,并且容易出错,例如延迟发货,未能提供跟踪信息或由于库存不足而取消订单。

每个新卖家都需要确保前10个订单能完美完成:它们必须按时交付并提供跟踪信息。如果不确定,请考虑将库存发送到Amazon FBA仓库以确保库存充足。

5.没有及时发现订单缺陷率

所谓的订单缺陷率就是ODR,这也是Amazon用来评估卖方账户业绩的重要指标。可以通过计算帐户上的负反馈订单的比例来衡量ODR。卖方自己帐户的ODR必须小于1%。

如果卖方未在此区域进行监视,则ODR可能超过1%,Amazon可能会直接暂停或关闭您的帐户。为了防止这种情况发生,卖方必须始终检测ODR。一旦发现异常,需要采取相应的措施将其保持在1%以下。

六、 没有review

超过70%的Amazon用户在下订单之前会先提及评论,因此产品评论非常重要。他直接确定产品的转化率。如果卖方希望在推出新产品时通过一些新买方来增加评论,那么机会通常很小,只有极少数的买方会发表评论,大多数不会。

但是,亚马逊的正常购买用户的正常评论率非常低,但是卖家可以通过折扣或免费产品获得评论者对产品的真实评论。

亚马逊的所有营销和促销活动均需订购。如果早期的操作做得不好,那么后期的工作就白费了。卖家必须了解平台的相关规则,提高整体服务水平,才能有效提高产品销量。 。


本文网址: http://www.mjamazon.cn/d/2020529145430_8685_1289909847/home

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