亚马逊订单缺陷率不得高于多少

优匠简介

右江教育:开设右江在线学校:


YouJiang Education是有关Amazon平台的权威培训机构。它的主要业务是亚马逊培训,孵化业务,人才输出和海外仓储服务。

秉承多年跨境电子商务转型的成功经验,右江教育自成立以来一直倡导以数据为基础的精细化运营,以指导制造业和B2B贸易公司转型B2C跨境电子商务。

以企业企业为目标。已成功指导300多家传统公司成功进入跨境电子商务行业,其中7家的年销售额超过1亿元人民币。

右江教育以其干货,分享的意愿和脚踏实地而闻名。自一年多前成立以来,它已开设了多个亚马逊培训课程,许多学生都一致认可。

我们的经营理念是:要树立自己,就必须先树立自己。成员还没有增长,我们的价值已经回到零。

我们的服务宗旨是:提供最可靠的课程和最贴心的“保姆”服务。

优匠教育荣誉:

◆2017年,荣获深圳市跨境电子商务协会颁发的“最佳培训商学院”荣誉奖;

◆2018年,荣获深圳市跨境电商协会颁发的“跨境电商优秀培训商学院”荣誉奖;

◆2018年,荣获深圳市跨境电商研究会“关爱企业奖”;

◆2019年,荣获深圳市互联网交易协会颁发的“最佳电口奖”;

◆2019年,荣获中国跨境电商丰明奖组委会颁发的“中国跨境电商优秀服务商丰明奖”荣誉奖;

◆深圳市网络行业协会会员单位;

◆深圳市电子商务协会理事单位;

◆深圳市跨境电子商务协会金牌会员单位;

◆东莞长安跨境电子商务协会会员单位;

优匠简介

优匠教育创始人:

优匠教育创始人

国内高级亚马逊运营专家

首批国内制造业成功转型为大型跨境电子商务卖家

著名跨境电商公司“坂田五虎”泽辉科技亚马逊高级顾问

数据操作细节的实用讲师,多年来一直倡导精细化操作和低流量成本的概念

帮助3000多家传统企业成功转型为跨境电商,其中9家销售额超亿元

B2C跨境电子商务的十三年实践经验:

在亚马逊和速卖通上创建两个主要品牌。小pi是B2C平台上最好的。 八年B2B外贸管理经验

2004年开设了MP3工厂,并开始了业务并拥有阿里巴巴国际站

在B2B互联网营销平台(如环球资源和中国制造)方面的资深经验

联系我们:

公司名称:深圳市右江教育技术有限公司

公司地址:广东省深圳市龙岗区坂田国际中心D座友江教育603

Ujiangedu官方网站:https://www.ujiangedu.com/

Ujiangxt Education官方网站:https://www.ujiangxt.com/

联络号码:18025467494 13728756596

客服QQ:1309809188@qq.com

电话:400-9218551

亚马逊订单缺陷路

订单缺陷率(ODR)是您提供良好买方体验能力的主要指标。此指标涵盖在给定的60天内有一个或多个缺陷(请参阅下文的定义)的所有订单的百分比。

如果订单具有负面反馈,Amazon Marketplace交易担保索赔(未拒绝)或信用卡被拒,则该订单有缺陷。我们的政策规定,卖家应将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售产品。 ODR高于1%可能会导致帐户被暂停。

ODR具有三个组成部分:

    负面反馈率 亚马逊商城交易担保索赔率 信用卡拒付率

负面反馈率

负反馈率(以百分比表示)等于在相关时间段内收到负反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关联,这意味着在计算负反馈率时,我们考虑订单的日期而不是接收反馈的日期。负反馈率可能不同于买方看到的反馈。显示给买方的反馈率是根据收到反馈的时间而非下订单的时间计算的。

卖方致力于保持较低的负反馈率的承诺反映了我们以客户为中心的理念。一星级和二星级评级被视为负面反馈。有关更多信息,请参阅监视帐户的运行状况。

注意: 如果买方取消了负面反馈,则订单将不包括在订单缺陷率的计算中。但是,买方消除了负面反馈后,可能需要48个小时才能反映在指标中。

亚马逊商城交易担保索赔率

Amazon Marketplace交易担保索偿率(表示为百分比)等于在给定的60天内(请参阅下文)收到的相关索偿的订单数除以该时期内的订单总数。您可以通过Amazon Marketplace交易保护索赔页面管理索赔并采取相应的措施。

以下类型的索赔将影响订单的缺陷率:

    已批准并从您的帐户中扣除的索赔 提交索赔后,您提供了退款索赔 您或亚马逊取消订单引起的索赔 等待处理决定的索赔

以下类型的索赔不会影响订单的缺陷率:

    亚马逊已批准并付款的索赔 被拒绝的买家索赔 买家撤回的索赔

注意: 如果您对索赔决定提出上诉,Amazon将从您的订单缺陷率中删除该索赔。

信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比表示)等于在相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。该指标与订单相关,这意味着在计算服务信用卡拒付率时,我们将考虑订单日期,而不是收到服务信用卡拒付的日期。

信用卡退款与亚马逊商城交易担保索赔类似,不同之处在于,索赔处理和决策是由信用卡发卡机构而非亚马逊完成的。

可能的问题包括:

    买方声称他没有收到货。 买方退还了该物品,但未收到退款。 买方收到损坏或有缺陷的货物。

当买家对已从其信用卡收取的购买交易提出异议时,亚马逊将这种情况称为信用卡退款请求。我们将信用卡拒付大致分为 欺诈拒付 服务拒付 两类。

欺诈信用卡拒付 这意味着买家声称他们根本没有购买商品。此类索赔通常与使用被盗信用卡的欺诈买家有关。在计算订单缺陷率时,亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡退款。

服务信用卡拒付 指确认购买产品的买方,但向信用卡发行商指示他遇到了问题。

要查看ODR并下载ODR报告,请执行以下操作:

    转到“帐户状态”页面。 在[购买客户服务绩效]部分中,单击[查看详细信息]。 选择[订单缺陷率]选项卡。向下滚动并单击[下载报告]按钮。

亚马逊的政策是维持一个良好的市场环境,该环境对买家安全且对卖家公平。但是,一旦卖方违反了这些政策(例如ODR超出标准),则可能导致列表被删除,并且帐户的某些功能将被暂停。如果发生这种情况,卖方应怎么办?

新闻图

订单缺陷率(ODR)是衡量商家为客户提供良好购物体验的能力的主要指标。 ODR是在给定的60天内所有有缺陷的订单占订单总数的百分比。如果存在负面反馈,Amazon Marketplace交易保护索赔(未拒绝)或信用卡被拒,则该订单有缺陷。亚马逊的政策要求卖家将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上进行销售。 ODR超过1%可能会导致帐户被暂停。

我们在上诉中应注意什么?

步骤1:确定限制或取消销售权限的原因。

步骤2:评估您的销售习惯-查看卖家的指标,并确定哪些指标未达到Amazon的绩效目标。

步骤3:制定行动计划,简要描述要采取的行动来解决在步骤2中发现的问题(提供明确的行动计划以有效地解决问题并增加恢复销售能力的机会。)

步骤4:向亚马逊提出上诉:制定行动计划后,将计划和恢复计划一起发送,以向卖方的绩效团队提出请求。

步骤5:检查有关Amazon决定的电子邮件。收到您的行动计划后,亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件将您的决定通知您。

亚马逊是一个非常重视买家体验的平台。订单缺陷率是卖家是否提供良好体验的重要指标。因此,亚马逊将专注于评估。因此,卖方需要尽可能降低其订单缺陷率,以便为购买假货提供良好的订单服务。

1.及时回应买家的新闻,做好售前和售后。

2.装运前仔细检查货物状态,以确保货物质量。

3.选择可靠的物流进行货物配送,并做好及时交货的准备。

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