亚马逊口罩封号事件发酵被封杀的中国卖家们

深圳来福士亚马逊抗议

如果今年所有行业都有“比较排名”,我相信跨境电子商务行业肯定会跻身前三名。在大多数产品出口受到阻碍和限制的时候,今年的热销“面具”已经成为跨境卖家渴望的产品。

许多卖家想吃这种香肉。如今,在严格的国家检查和对平台的严厉打击下,仍然有许多卖家询问口罩的来源,认证资格等,并准备出售它们。他们始终认为,一旦成功上架,一切都会好起来的,他们会赚很多钱。

从来没有想过,即使卖家已经在货架上并且卖得很好,他们也不是那么的无忧。

据了解,4月下旬,大量卖家因销售口罩而被永久封锁,其资金被永久冻结。据悉,受灾店铺超过200家,全部为自营卖家,冻结金额高达1亿元。其中,冻结了几千至几万美元的中小型卖方占大多数,一些大型卖方已冻结了数百万美元。这次,商店关闭不仅包括N95口罩和一次性医用口罩的销售商,还包括普通棉口罩的销售商,甚至洗手液和耳温计的销售商。

这项大规模的禁令可以追溯到3月底到4月初。大多数卖家停止销售口罩后被冻结。由于禁令范围广泛,卖方担心这些仍在出售的第三方卖方非常担心。可能成为下一批新兵。

亚马逊的使命是“成为世界上最以客户为中心的公司”。像大多数销售公司一样,大多数公司都遵循“以客户为中心”的原则。对于卖家而言,关闭商店和扣除从未如此。它们都是在没有任何警告的情况下毫不留情地直接开始的。许多卖家的帐户甚至都没有收到“小红旗”,并且已经直接关闭。


果然,标题的范围和影响是如此之大,以至于许多卖家无法坐以待still。以下场景是由于“面具”被冻结而引起的。

5月7日上午,一群穿着“亚马逊偿还我的血汗钱”的白色T恤在跨界圈子中广泛流传着关于亚马逊深圳公司的权利保护:

从定位的角度来看,可以知道该权益保护的地点是深圳来福士!这场大战的原因是,卖方在亚马逊上出售抗流行药,商店被封锁,商店中的资金无法提取。

但是,一些卖家还表示,卖家的资格是否不符合要求?认证失败?将导致商店被关闭。

实际上,对于卖家来说,在平台的国内办公室保护自己的权利并不是什么新鲜事。只是这次的权利保护是特殊的,即所售商品的特殊性-防疫材料(口罩)。该类别对当前的流行特别敏感。包括亚马逊在内的多个平台不仅对此次销售施加了很多限制,包括海关总署,商务部和国家市场监督管理总局还发布了多个公告以澄清这意味着必须遵守相关法规用于民用和医疗目的。

在海外流行之初,它确实刺激了一些口罩的销售热潮。但是,对于民生的现象级产品,专家们在外行内部“喝水吃肉”,找出解决之道也不错。目前,中国总共有47,000家公司包括口罩。其中,在1月25日疫情爆发后,新增加了8,950个口罩制造商以制造口罩。

换句话说,在短短两个月内,将近9,000家公司杀死了进口封面制造行业,试图从中赚钱。

这原本是一个利润丰厚的行业。每个人都冲进去。国内流行稳定,价格下降。该行业的利润水平立即降低,跨境平台政策受到严重阻碍,口罩行业被毁。

对于这些被封锁的卖方,一些卖方提出了相关的解决方案以供参考。根据过去的经验,亚马逊对机器的判断有误。卖家可以根据自己的情况进行针对性的投诉,并遵守亚马逊的政策。 ,请尽快与卖家支持联系,并从正确的申诉渠道开始。

但是,此类事件再次提醒大多数新手卖家,当他们在亚马逊平台上开设商店时,必须牢记以下亚马逊业务红线,并尝试遵守亚马逊的规定。

禁止亚马逊账户的原因

1.侵权,包括外观,商标,专利,关键词侵权等:在操作过程中,很容易碰到线就是卖;
2.产品与图片不符:上传的图片必须与交付的图片相同,否则退回的产品和不好的评价将导致关闭;
3.评估问题:过多的负面评论将取消出售甚至禁止该帐户的权利;
4,产品缺乏相关认证:某些产品需要获得相关认证才能在某些国家销售,例如产品授权认证,安全认证等;
5.亚马逊关联:为了避免账户关联,在操作新账户时,请确保IP路由,网卡和系统是全新的;
6.其他一些违反平台政策的行为。


亚马逊平台上常见的侵权类型有哪些?

版权:侵犯版权,通常是指侵犯作者的版权。中国卖家很少遇到这种侵权行为。
商标:未经产品品牌的官方授权,使用另一方的商标或LOGO。
实用新型专利:如果所售产品是别人发明的,并且有人申请了专利保护,则卖方未经许可就生产和销售该产品,这意味着要出售仿制品。
外观设计专利:是指一种新颖的外观设计,其外观,图案,颜色或产品组合在美学上令人愉悦,适合工业应用。外观设计是指工业产品的外观设计,即工业产品的样式。外观专利中相似度超过60%的专利被视为侵权和伪造。

如何对被阻止的亚马逊账户提出申诉?

第1步:说明为什么您的卖方权利被撤销
通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销,也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements

步骤2:评估您的销售习惯
查看您的客户评论,找出哪些项目不符合您帐户的效果目标。评估销售过程中的哪些因素导致消费者不满意。并检查您的产品线是否有违反亚马逊销售政策的产品

步骤3:制定行动计划
建立行动计划并列出具体步骤,以解释您将如何解决在步骤2中定义的问题。计划的细节和准确性将直接影响恢复卖方权利的可能性。

步骤4:将投诉发送到亚马逊
设计您的行动计划后,将其连同您的辩护声明一起发送至亚马逊。

现实是残酷的,市场更加残酷。当机会到来时,只有少数人看到了机会,只有少数人有勇气进入。当每个人都理解并认为自己可以赚钱然后进入时,这不是机会,而是陷阱!

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5月7日中午,超过60名亚马逊中国卖家聚集在深圳南山区来福士广场大楼,该公司位于深圳深圳办事处。他们穿着白色T恤,上面写着“亚马逊付给我来之不易的钱”。他们有一个共同的经验:在亚马逊平台出售了包括口罩在内的防疫材料之后,该平台确定发生了违规行为,该平台连续冻结了商户账户,无法提取付款,甚至该账户也被冻结了。已删除。据称,“一个账户拥有涉及的数千万资金。”这些中国卖家试图通过平台上诉无济于事,因此出现了上门保护权利的场面。

从2月开始,该流行病在包括意大利在内的国家开始传播,并在3月开始在美国和欧洲广泛传播。结果,诸如面具之类的防流行物品已经成为亚马逊等平台上的热门商品。中国企业已开始销售口罩等抗流行病产品。在三月份,只要您通过了货架上口罩的类别审查,就可以在亚马逊平台上出售口罩和其他材料。许多中国卖家已经通过第三方代理平台通过了审查,并开始销售口罩。

一位姓张的上海卖家说,他有国内口罩工厂的渠道。起初他只是给外国朋友送了一些口罩。后来,他认为自己可以在跨境电子商务平台上做掩饰业务。因此,从3月开始,在亚马逊平台上出售口罩,“售出约20天,3月底有汇款,4月的付款突然被冻结(冻结)。”

惠州的琳达(Linda)在3月通过了口罩类别审查,出售了一次性民用口罩,一次便售出了3000份订单。但是,在4月,她的帐户突然被冻结。原因是所售商品违反规定。 “如果不允许销售口罩,为什么在出售口罩之前必须提交很多信息,例如产品认证材料,FDA,CE证书等?”琳达说他很困惑。亚马逊为什么不直接关闭口罩类别?琳达说,最初的类别审查服务提供商坦率地说,只要他们通过了类别审查,他们就可以在亚马逊上出售口罩。帐户被冻结后,随后的上诉和权利保护不属于服务提供商的责任。

深圳市龙华区的王哲自2017年以来一直在亚马逊开展业务。在流行病期间,他出售口罩和口罩以及其他防疫材料。他于4月中旬被封锁。王哲从4月中旬开始上诉,但没有成功。

胡先生在其工作的美环(上海)电子商务是一家外贸公司,因为他以前经营的生活类产品的销售下降了。周边地区有口罩工厂资源,因此在2月初,它开始在其自营的亚马逊商店出售口罩。 “我们的帐户于4月23日被冻结,冻结的金额超过300万。”

胡先生说,他们在3月底收到了亚马逊的正式电话,只允许生产公司在平台上出售口罩。如果他们想出售口罩和其他材料,则需要提供相关资格。 “因为我们是中间人,贸易商,而不是制造商,所以我们不会出售它。”尽管他们立即停止销售口罩,但该公司从2月下旬至3月的口罩销售费用仍被冻结。

亚马逊关于销售口罩的法规变得越来越严格。这次遭到封锁的大多数卖家表示,他们“尚未收到亚马逊官方网站的事先通知和警告”。它已冻结,无法撤回。根据亚马逊的官方消息,截至3月10日,为解决口罩价格上涨的现象,该平台已删除了53万起基于冠状病毒价格欺诈的高价产品,并关闭了2500个亚马逊帐户。其中很大一部分是中国卖家。

由于无效的投诉和涉及的大量资金,越来越多的中国卖家被封锁,他们开始聚集在互联网上,组成一个微信群。亚马逊卖家的微信群组中只有一个拥有近400名维权者。数据仍在增长。深圳或周边城市的一些人员同意进行集体离线权利保护。结果,许多被禁止的亚马逊卖家来自深圳宝安,龙华,龙岗,惠州附近等地,想请亚马逊官员提供解释。目前,亚马逊官员尚未公开回应此事,微博上的版权保护内容已被删除。但是,业内人士估计“部分资金可能会被退回,而且帐户违规的空间不大。这种干扰可能会导致平台进一步加强监管,并可能暗示其他中国卖家。”

为了保护卖家的权利,他们没有在亚马逊上获得其他类别的中国卖家的支持。在深圳龙华销售数字产品的胡岚(化名)说:“亚马逊实际上已经提前发出了多个警告。这次,许多卖口罩的人被封锁了。当然,其中一些可能是过失杀人。”她解释说,亚马逊。这是系统扫描,以确定是否存在违规情况。在流行期间还增加了人工检查和审计。之前,她还听说过卖家大肆宣传防疫材料的各种行为。 “有些人太贪婪了。”

收紧亚马逊政策

中国卖家是亚马逊的重要组成部分。根据2019年的数据,亚马逊10,000名最畅销卖家中有38%是中国卖家。深圳是中国对外贸易的中心。业内人士估计,亚马逊卖家中有一半以上来自深圳。亚马逊深圳办事处的成立也说明了这一原因。但是另一方面,随着大量中国卖家的进入,鱼龙混杂,出现了各种非法方法:刷单,索取称赞,恶意点击竞争对手的产品CPC广告以及故意使用敏感词对竞争产品发表评论。

在这种流行病中,口罩政策是最好的情况。亚马逊根据情况改变了口罩销售政策。随着流行病的蔓延,中国作为口罩的主要出口国,亚马逊的市场也有所增长。然而,一些卖家陷入困境,混乱的市场环境,最终导致官方政策收紧甚至矫正,包括一些无辜的中国卖家受到牵连和苦难。

根据先前的国内媒体报道,“沃尔玛的2.97美元一盒的口罩(20包)在(Amazon)电子商务平台上被中国人炒到了50美元一盒,该平台几乎飙升了350次。” 4月,疾病预防控制中心美国疾病预防控制中心(US Center for Disease Control and Prevention)发布了一份正式文件,其中许多中国品牌因涉嫌假冒口罩而被命名。

CDC正式文件

亚马逊在3月6日发布了一条声明:“随着卖家对重要安全防护产品的需求持续增长,我们发现购物中心中的某些第三方卖家价格过高。价格过分上涨显然违反了我们的政策。 ,违反公共道德,在某些情况下甚至是违法行为。因此,对于过度夸大价格并违反Amazon Mall公平定价政策的卖家,我们将暂停其销售帐户并删除所有产品。”

3月底,亚马逊强行删除了许多流行的口罩产品。 4月3日凌晨,亚马逊宣布将停止向美国普通消费者提供N95口罩,并优先考虑医疗机构的采购。不仅在美国的亚马逊,而且主流的跨境电子商务平台(例如Newegg)都已从中国卖家那里取下了口罩和消毒产品。一些中国零售商通过了货架上口罩类别的官方审查,并按照规定进行了操作,他们在4月份被冻结,理由是“口罩产品无法出售”。这也是涉嫌捕鱼的这项权利保护的争论点之一。执法。 “为什么亚马逊不直接关闭口罩类别?” “这些审核的意义何在?”

在重罚之下,非口罩产品也受到影响。许多卖家发现他们的产品被删除了,因为他们在产品介绍中写了诸如“新冠状病毒”之类的敏感词。即使是一些销售面膜的中国卖家,也被强行下架,因为产品说明中包含诸如面膜之类的关键字(可以转换为面膜或面膜)。

根据跨境电子商务媒体平台Hugo.com的报道,“最近,亚马逊上的大量卖家被冻结,金额高达1亿元人民币。其中,冻结了几千至几万美元的中小型卖方占大多数,有些冻结了几百万美元的大卖方。这次,商店关闭不仅包括N95口罩和一次性医用口罩的销售商,还包括普通棉口罩的销售商,甚至洗手液和耳温计的销售商。”

并非所有面具都在亚马逊上被屏蔽。在Blue Ocean Yiguan网站上,一些内部人士总结了销售口罩的规则:

1.非医疗非N95口罩不需要FDA注册,但需要NIOSH认证。同时,它们不得出现在防疫或与医学相关的类别中,也不得出现在与防疫或医学相关的描述中;

2.医用口罩和N95级口罩需要获得FDA注册许可,并且属于FDA医疗设备类别中的II类医疗设备;

3.即使证书完整且具有销售资格,单个口罩的质量也不合格,抽样时将受到严厉处罚;

4.医用口罩,N95级及相关医疗用品不会展示并出售给消费者,而只能出售给亚马逊;

5.不要抬高防疫材料的价格;

综上所述,这是一句话。在严格遵守规则的前提下,可以出售口罩,但风险仍然很高。

遥遥无期的申诉之路

根据亚马逊的流程,帐户被封锁后,您通常可以在大约2周内通过该网站提出上诉。但是,在这种流行病期间,亚马逊投诉数量激增,大多数卖家等待2-4周而没有得到回应。据了解,流行期间的缓慢投诉可能是由于Amazon平台的应急机制所致。在流行病中,口罩类别的数量猛增。不排除亚马逊平台已冻结紧急资金以防止恶意刷卡。

亚马逊一直严格保护消费者,所有卖家都必须遵守平台的规则,灰色经营空间不大。一旦您踏上政策控制的红线,货币和货物帐户可能会受到影响。实际上,包括中国卖家在内的亚马逊全球卖家在被封锁方面已有很长的历史。来自龙华的李先生在亚马逊从事家具和玩具业务。在2019年11月,“没有警告”就封锁了5个帐户。 “该平台表示我们侵权,因为在我们出售商品后有人注册了商标。”李先生通过上诉提供了相关信息,目前仅退回了两个账户。廖惠州的廖先生在帐户被冻结后试图通过第三方服务提供商提出上诉,但另一方直接以此类产品的“回收率太低”为由予以拒绝。

“亚马逊平台以保护消费者为前提。有必要确认交易可以进行。直到消费者收到货,我们才会冻结帐户余额。”但是,当胡先生的公司通过帐户余额审核时,它在3月下旬遇到了该帐户。该帐户已被冻结。

他们与第三方服务提供商进行了沟通,以分析其帐户被冻结的原因。亚马逊平台给出的原因是“欺诈”,该平台没有给出太多解释。 “它的前提是您做过坏事,而您可能做过其他他们不知道的坏事。我希望您能主动讲更多有关它的信息。”

解释亚马逊平台公平定价原则的权利掌握在平台手中,这是一个袖珍条款。此政策无法量化卖方的价格。根据胡先生的说法,他所工作的公司在亚马逊上出售口罩时没有数量提醒,也就是说,如果买家花10美元接收货物,他不知道其中有多少口罩。这也可能是“欺诈”,是违反亚马逊平台公平定价政策的原因。

据了解,维权活动一直持续到当天下午。有关政府部门挺身而出进行调解,亚马逊投资经理同意在第二天(5月8日)进行沟通。但是当晚,这些卖家收到了一条消息:“亚马逊深圳办事处将于5月8日停止工作”,捍卫自己权利的卖家陷入了两难境地。胡先生说:“如果没有收到反馈,我们将在9月份前往美国进行仲裁。” 返回搜狐,查看更多

我相信许多卖家都听说过今天在亚马逊深圳办事处举行的聚会活动。

图片源自网络

从网友发布的现场照片中,我们可以看到几人聚集在亚马逊深圳办事处所在地的莱佛士城,身穿白色T恤衫,上面写着“亚马逊还给我辛苦赚来的钱”,并拿着黑色雨伞用相同的词。办公楼。在一些卖家社区,还发布了实时视频。视频中的卖家大喊:“亚马逊,还钱。”

在微博上,一名涉嫌参加今天聚会的卖家说: 亚马逊将永久关闭我的商店。扣留数十万资金。良心卖家。机器人把商店封了,还了我来之不易的钱。

图片源自微博

关闭商店的原因是:销售口罩。

图片源自微博

3月21日,博客作者还发布了一个微博,以纪念他成为美国畅销书第一号面具。在这方面,一些卖家解雇了:销售口罩需要很高的风险,而进入市场的卖家数量有限。该掩模BS根本不是技术上的。任何曾经做过Amazon的人都知道进入BS的难度。

图片源自微博

许多网友推测,这些人聚集在亚马逊深圳办事处的目的是希望这种方式能够引起官方的关注,有机会与亚马逊对话,并收回冻结的资金。

但是,一些卖家表示,根据过去的禁令事件,如果这些人由于在亚马逊上非法出售口罩而被永久禁止和冻结资金,他们希望通过集体聚会来保护自己的权利。不起作用。外国人不吃饭。发行”,就像赌博,愿意赌输,当你用“捷径”卖口罩赚钱时,那很棒。被封锁后,你不会输。

关于销售口罩和其他抗流行材料的风险,我们已经多次强调。对于那些想趁机赚钱的卖家,他们必须做好心理准备承受相应的后果,否则他们不应该来戴口罩的浑水。人们不应该采取这种极端的方法来捍卫自己的权利。这种行为也违反了公共安全法规。

亚马逊官方政策

关于今天发生的事情,我们也和亚马逊 就行 了沟通, 官方表示: 亚马逊要求所有销售口罩和其他抗流行病物品的卖家必须具有完整的资格,并严格遵守中国的出口监管政策,海外市场合规性认证标准和亚马逊的销售政策。为了帮助消费者在流行期间更好地找到他们需要的产品,亚马逊进一步提高了针对个人安全和家用产品(包括手套,肥皂,纸,温度计和其他相关产品)的新产品创建的要求。我们将继续监控7X24小时,并删除违反规定的卖家。

摘要是:亚马逊已加大审查力度,并要求卖方遵守法律法规。 怎样才算合规呢? 一周前,亚马逊的官方公共账户向大多数卖家表明了这一点。

特定内容的卖家也可以打开此链接来查看:

https://mp.weixin.qq.com/s/dwWFrWqajbx_VD8kDkBgPg

对于这里边最关键的 “卖家自查资质 “这些内容,我们还对其进行了单独整理,每个人都仔细阅读了以下内容:

1.您是品牌所有者吗?

包括注册商标(R标志)或亚马逊品牌备案(BR2.0),包括品牌所有者或经认证的制造商签发的购买证书(例如由IRS核实的购买发票)

2.您是经过认证的制造商吗?

包括ISO质量管理体系认证文件或GMP证书

3.产品和产品包装图片是否符合要求?

包括产品资格证书,品牌名称,产品信息,工厂名称/地址,CE标志(在欧洲使用)等。

4.您是否遵守有关出口医疗用品的新海关监管政策?

企业必须向海关提供书面或电子声明,以保证出口产品已获得我国的医疗器械产品注册证书并符合进口国(地区)的质量标准和经海关批准的医疗器械产品注册证书。药品监管机构。

5.您申请的新皇冠防疫材料系列的医疗防护产品是否满足亚马逊的相关要求?

对于通过亚马逊的新皇冠防疫材料生产线进行的销售,在申请新产品信息和申请现有产品的销售时,请通过卖方平台的帮助界面访问受限产品中有关“ COVID-19耗材”的详细信息。 。

此外,我们还咨询了该行业的高级卖家。另一方说:亚马逊现在对抗流行病材料的销售非常严格。它必须是合格的医疗器械工厂或带有R标记的医疗器械品牌。供应链必须是一家完全合格的医疗器械工厂, 如果不满足亚马逊的要求,防疫材料的销售将在几秒钟内被阻止!

综上所述,对于绝大多数亚马逊卖家而言,请勿触摸口罩之类的防流行产品,更不要说猜测了,否则后果将与上述非法卖家相同。商店被冻结,资金被冻结。 防疫物资事关人命, 根据亚马逊一贯的风格,它肯定会采取最严格的措施来确保防疫产品的质量和安全性。那些可以继续销售防疫产品的人都是从事医疗行业的内部人士。 (谈论跨界事物)

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