2020速卖通国外市场占有率亚马逊和eBay占据德国电商市场66%份额

跨境电子商务行业存在各种各样的问题,其中最麻烦的是纠纷。一旦发生太多纠纷,就会影响产品的曝光率,造成顾客流失,影响正常经营,同时也会影响卖方的利益。 1.纠纷分类AliExpress平台对纠纷进行了详细分类,共分为两类14项。一方面,关于全球速卖通的纠纷可以分为与物流问题有关的纠纷或与产品问题有关的纠纷。另一方面,在不同的物流条件下,可以将争端视为争端,可以将其标记为已收到或已发运的争端。处理争议,已签署的争议。只有正确地对问题进行分类,才能开出正确的药方,对于纠纷也是如此。在全球速卖通平台上对纠纷的评估主要取决于裁决的撤回率和卖方责任裁决的率。卖方责任评估率已包含在速卖通卖方级评估指数中。它是影响商店绩效的关键指标,是一个值得关注的项目。此外,如果卖家向裁决平台提交的争议率过高,则处罚将更加严厉。在全球速卖通平台上处理纠纷的原则是,交易双方独立沟通和解决。如果双方无法继续进行谈判,该平台只会干预以帮助双方进行谈判和解决。全球速卖通平台有一个处理争议的程序:从买家首次提出退款申请起的第4天到第15天,如果买卖双方无法达成共识,则买家可以将其提交给平台进行判断;退款申请提交并在第16天结束后,卖方未能与买方达成退款协议,并且买方没有取消退款申请或将其提交平台进行判决。系统将自动将其提交到平台;全球速卖通将在2个工作日内介入。判决的第一步要求卖方在三个自然日内提供邮局的交货证明。如果卖方不提供,将启动第二个判决期。在此期间,平台将提供3天。这些时间点非常重要。 2.争议的根源1.(成本绩效问题)客户的期望过高,而产品未达到他们的期望,则是争端和不良评价的根源。这就是所谓的成本效益问题。如果对产品的此类争议过多,请记住要快速调整价格和针对性的促销关键字。 2.(物流问题)物流速度是导致客户满意度下降的元凶。为了解决物流问题,如果是合作货运代理问题,请及时进行调整。但是我认为更多的卖家朋友仍然会花更多的时间在国内补货上。甚至许多人根本无法弥补货物(供应商缺货)。要解决此类问题,我们必须从根本原因入手,扩大供应商,并优化整个供应链的补货优势。 3.(产品质量问题)质量检查是许多中小型卖家永远不会做或不会做的事情。产品质量不良,运输过程中包装受损。实际上,这也是非常普遍的。 4.(恶意纠纷)以上三点在纠正操作习惯后实际上可以解决。但是有时恶意纠纷确实无所适从。所谓恶意纠纷,是指客户出于不合逻辑的原因提出的纠纷,或者产品无质量问题,并且在正常时间内合理安排后勤处理,图片模糊不清。 3.争议处理方法在全球速卖通平台上介绍了争议的分类和来源之后,我们将介绍具体的争议解决方案。首先,要正确处理争端,我们必须了解自己和我们的对手。所谓认识自己和敌人就是要了解商店经营过程中的优势,劣势,威胁和机会。所谓优势是对客户所在国家的国情和消费者行为的了解。这是其自身产品质量和商店信誉的保证。这是仓库交付阶段的低错误率和低错误率。缺点是目的地国家的物流严重延迟,我国假期的运送延迟以及假期中目的地国家的派送延迟。所谓的威胁主要是客户表示纠纷升级,留下负面评论或在社交网络上发布不利的商店信息。把握自己的优势,妥善处理纠纷,通过部分赔偿解决纠纷,并通过平邮发送损坏的零件。这是一个机会。如何认识敌人就是了解买方。通过对购买者性质的分析,我们可以区分真正的购买者,出于特定目的的购买者,同行和不良评论者。其中,真正的购买者占98%,同行占0.5%,出于特定目的的特殊购买者占0.5%,负面评论者占1%,而真正的购买者占98%。除了了解客户外,我们还需要从声誉和年龄方面深入了解买家。理解后,有必要预测客户的动机和目的,了解买方提出争议的动机和实际目的,并从买方的角度和立场看问题,以找到真正的解决方案。当然,拥有好的策略并不一定意味着成功。如何实施该战略也至关重要。在处理纠纷的过程中,我们必须及时,礼貌,专业,热情地处理纠纷的细节。卖方应了解,解决纠纷的最有效方法不是解决纠纷,而是预防纠纷。预防纠纷贯穿于整个运营和管理过程。卖方可以在交货之前,交货期间,运输期间以及交货之后将该过程分为四个过程。处理纠纷的过程中有许多细节要注意。接下来,介绍一些处理纠纷的技巧:首先,为了避免纠纷,请勿盲目美化产品和图片。如果存在缺陷和不足,应在照片中反映出来。产品说明清晰,简洁,详细。其次,关于物流的速度,每个人都清楚地知道,寄出的货物就像泼水一样。我们无法控制它,但是客户急忙仍会找到我们,就像我们在淘宝上购买东西一样。快递问题最终将问题转移给卖方并与他们联系,尽管我们也知道他们无能为力。我们有两点可以做得更好。一种是在发布产品时以表格的形式表示各个国家/地区各种运输方式的大概到达时间,以便卖方有清楚的了解,另一种是在交货后及时告知来宾跟踪信息并估算到达的时间。为了达到以上两点,当物流延迟很小时,客户也会表示理解。第三,及时沟通,首先是主动沟通,分娩后提醒是第一要点,然后是被动沟通。对客户站的信件和消息的回复应及时,并进行定期总结,并花几个小时进行跟进。进出货物有异常记录,及时通知客户,避免纠纷。第四,购买更多的包装辅助材料,如塑料袋,气泡袋,气泡膜,密封胶等质量更好的纸箱,硬度好,投资少,收益大,值得投资。

亚马逊欧洲市场占有率

绿色商店渠道,大咖啡教授技能;淡季成为旺季,秘密就在这里。绿色商店渠道,大咖啡教授技能;淡季成为旺季,秘密就在这里。 2018-07-16 09:37
亚马逊和eBay占据德国电商市场66%份额

全球领先的专业服务组织EY-Parthenon发布的“数字购物指数”显示,亚马逊,eBay和eBay分类广告占据了德国电子商务市场的66%。这项研究表明,亚马逊和eBay领先于德国所有其他主要的电子商务平台,其他前50名在线零售商甚至无法占据3%的市场。

亚马逊拥有28.7%的市场份额,而eBay拥有22.9%的份额。 eBay社区分类广告网络以14.8%的市场份额排名第三。这三家电子商务公司合计占德国电子商务市场的66.4%。其他平台被排除在主流市场之外。 Wish,AliExpress和Otto占据了2%-3%的市场份额,而其余十大平台(Zaland,Lidl,H&M和Rossman)的市场份额则在1%至2%之间。

eBay分类广告在APP市场上最受欢迎

亚马逊的销售额比去年增长了3.9%。进一步巩固其作为巨人的地位。 eBay失去了6.9%的市场份额。在各种在线渠道(计算机,移动网络,APP)方面,很明显,亚马逊在计算机和移动网络上排名第一,但是eBay社区分类广告平台的应用最受欢迎。

在计算机端进行网站访问需要更长的时间

该研究还发现,移动购物广告的展示位置已大大增加,与去年相比增长了74%。此外,移动浏览器的使用率也提高了31%。前50名零售商网站的平均访问时间约为5.6分钟,而移动终端(包括APP)仅需1分钟。

研究表明,使用移动设备进行购物的趋势大大减少了消费者的注意力时间。零售商必须说服顾客在短时间内购买,否则将大大降低销售的可能性。

(编译/雨果网郭慧文)


根据2019年eMarketer和全球电子商务数据,2019年全球零售交易规模已达到3万亿,仍保持20%的增长率。到2020年,全球零售电子商务交易规模将超过56,950亿美元。尼尔森(Nielsen)中国区总裁贾斯汀·萨金特(Justin Sargent)以美国电子商务市场为切入点,然后将重点放在欧洲几个主要国家/地区,利用数据分析来洞悉全球市场的新商机,并帮助中国卖家品牌走向海外。

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